Wat het is
Een topwinkel wordt over het algemeen als zodanig bestempeld als er deskundig personeel is, als men transparant is over de voorwaarden maar vooral als de winkel klanten vriendelijk behandeld en zodanig te woord staat dat de klant zich welkom en gewaardeerd voelt. Het nakomen van toezeggingen en afspraken is uiteraard ook van wezenlijk belang.
DeskundigEen winkel waar men verstand heeft van de producten die men verkoopt geeft aan klanten een beter gevoel. Het is nog mooier als er medewerkers zijn die daadwerkelijk ervaring hebben met de producten.
Afspraken nakomenDe klant voelt zich niet serieus genomen wanneer een winkel eventuele toezeggingen of afspraken niet nakomt. Dit moet dan ook hoog in het vaandel staan bij topwinkels.
|
KlantvriendelijkWanneer een klant het gevoel heeft dat hij welkom is en gewaardeerd wordt zal hij eerder terugkomen en reclame maken. Eventuele foutjes of tegenvallers worden dan ook meer geaccepteerd.
TransparantEen winkel winkel moet de informatie duidelijk zijn en goed gepresenteerd worden. Onplezierige verassingen is een van de slechtste reclames voor een winkel, men komt er hoogstwaarschijnlijk nooit meer terug en zal het anderen afraden om daar iets te kopen.
|