Wie het gebruikt
De concurrentie tussen winkel is hevig. De beste reclame is de mond-op-mond reclame. Een topwinkel is er een als klanten de winkel aanbevelen bij mensen in hun omgeving. Zaken als de prijs, levertijd, retourservice en klantenservice spelen een belangrijke rol. Wanneer er klanten op bezoek komen is een goede bereikbaarheid en parkeergelegenheid vaak ook doorslaggevend.
Goede prijs prestatie verhoudingEen product kan goedkoop of duur zijn maar van groter belang is de kwaliteit in relatie tot de prijs. Kwaliteit is soms lastig te beschrijven, echter door een uitstekende retourservice en garantieservice te bieden kan een winkel aantonen in te staan voor de kwaliteit van haar producten.
BereikbaarheidGoede bereikbaarheid en beschikbare parkeergelegenheid tegen reële kosten wordt als prettige bijkomstigheid gezien en zal klanten er vaker toe verleiden om terug te komen.
|
Snelle leveringKlanten verwachten van winkels dat ze snel leveren. Alles is de laatste decennia steeds sneller geworden en dus liggen de verwachtingen van klanten ook steeds hoger.
Retour en klantenserviceEen duidelijke en klantvriendelijke retourservice wordt zeer gewaardeerd. Dit is zelfs een argument om een winkel uit te kiezen, het is niet bijvoorbeeld de prijs.
Daarnaast is vriendelijke en goed bereikbare klantenservice essentieel. Het is de kunst om elke klant zo netjes te behandelen dat hij/zij de volgende keer weer voor je kiest. |